Bij Twins Vloeren & Trappen streven we naar 100% klanttevredenheid.
Retournen en Ruilen
Op deze pagina lees je alles over het retourneren en ruilen van bestelde producten.
Herroepingsrecht
Na ontvangst van je bestelling heb je bij online aankopen 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden je aankoop te herroepen, mits het gaat om een standaardproduct en niet om maatwerk. Na de herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Let op: dit geldt uitsluitend voor producten die nog niet zijn geplaatst en in originele staat verkeren.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere kleur of type? Ook dat kan, mits het niet om maatwerk gaat. De verzendkosten voor het retourneren én het opnieuw verzenden zijn in dit geval voor rekening van de klant.
Voorwaarden voor retourneren en ruilen
Om een retour of ruiling goed te laten verlopen, hanteren wij de volgende voorwaarden:
-
Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking te zijn.
-
Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na aanmelding bij ons binnen te zijn.
-
De kosten voor retourneren en ruilen zijn voor eigen rekening van de klant.
-
Producten die op maat zijn gemaakt of maatwerk betreffen (zoals traprenovaties, speciaal gezaagde vloeren of aangepaste overzettreden) kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
-
Indien het product al geplaatst is, vervalt het recht op retournering of ruiling volledig.
Uitzonderingen (geen retour of ruil mogelijk)
De volgende gevallen zijn uitgesloten van retournering en ruil:
Producten die op maat zijn besteld (maatwerk PVC, laminaat, vinyl, tapijt of traptreden)
Deze producten worden speciaal voor jou op maat gesneden of geproduceerd en zijn daardoor niet meer verkoopbaar aan een andere klant. Ze zijn volledig afgestemd op jouw ruimte, wensen en afmetingen.
Artikelen die al zijn gelegd of geplaatst
Zodra een product is geplaatst, kunnen wij de staat niet meer garanderen of controleren. Vloeren en traptreden die eenmaal zijn gemonteerd, zijn niet meer opnieuw te gebruiken of door te verkopen.
Producten met zichtbare gebruikssporen of schade
Gebruikte of beschadigde producten verliezen hun nieuwstaat en daarmee hun waarde. Wij kunnen deze niet meer als nieuw aan andere klanten leveren, en ze vallen dus buiten het retourbeleid.
Restpartijen of opruimingsproducten
Restpartijen worden met extra korting aangeboden en zijn vaak eenmalige partijen. Omdat deze opruimingsproducten niet aangevuld kunnen worden of uit de collectie verdwijnen, is ruilen of retourneren niet mogelijk.
Hoe werk Retourneren?
1
Meld je retour aan via info@twinstrapbekleding.nl o.v.v. je bestelnummer.
2
Je ontvangt van ons een bevestiging en verdere instructies.
3
Verpak het product zorgvuldig en stuur het op eigen kosten terug naar ons adres:
Twins Vloeren & Trappen
Slinge 145
3085 ER Rotterdam
4
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening (excl. eventuele bezorgkosten).
We helpen je graag!
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over retournering, ruilen of twijfel je of jouw aankoop in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.
Wij denken graag met je mee.